Шаг 1. Перейдите на страницу входа
Нажмите «Войти» в правом верхнем углу сайта. Вы попадёте на страницу авторизации.
Шаг 2. Нажмите «Забыли пароль?»
Под кнопкой «Войти» находится ссылка «Забыли пароль?». Нажмите на неё.
Шаг 3. Введите email
В открывшейся форме введите email, который вы использовали при регистрации, и нажмите «Сбросить пароль».
Важно: email должен быть подтверждён
«Ваш email не подтверждён. Сначала подтвердите email, затем сможете сбросить пароль. Проверьте почту или запросите письмо с подтверждением повторно.»
Это защита от сброса пароля на чужой email. Если вы получили такое сообщение — сначала подтвердите email, а затем вернитесь к сбросу пароля.
Если у вас нет письма с подтверждением — на странице «Забыли пароль?» есть ссылка «Не пришло письмо с подтверждением?». Нажмите на неё, введите email и получите письмо повторно. Подробнее — в разделе «Повторная отправка подтверждения» ниже.
Шаг 4. Проверьте почту
На ваш email придёт письмо со ссылкой для сброса пароля. Тема письма: «Сброс пароля — NeoleoN».
Если письмо не пришло:
Письма от NeoleoN могут попасть в спам, если адрес отправителя не добавлен в контакты.
Проверьте раскладку и внимательность ввода.
Иногда почтовые серверы задерживают доставку.
Если письма нет более 5 минут — возможно, не настроен SMTP. Администратор поможет восстановить доступ вручную.
Шаг 5. Установите новый пароль
Перейдите по ссылке из письма. Откроется страница, где нужно ввести:
Поле уже заполнено из ссылки. Можно изменить, если ссылка пришла на несколько адресов.
Минимум 6 символов, максимум 100. Рекомендуем буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
Введите новый пароль ещё раз. Если пароли не совпадают — форма покажет ошибку.
Нажмите «Сбросить пароль». Готово — вы увидите страницу «Пароль изменён» с кнопками «Войти» и «На главную». Теперь можно войти с новым паролем.
Повторная отправка подтверждения email
Отдельная страница «Не пришло письмо с подтверждением?» доступна по ссылке с формы входа и со страницы «Забыли пароль?».
Как ей пользоваться:
Тот, который использовали при регистрации.
Откроется страница подтверждения с кнопкой «Отправить повторно» и таймером.
Рекомендации по безопасности
Если один сайт будет скомпрометирован, остальные останутся в безопасности.
Настоящая поддержка никогда не спрашивает пароль.
Запомните или сохраните в менеджере паролей (Bitwarden, 1Password, KeePass).
В профиле — для дополнительной защиты. Подробнее — Настройка профиля.
Частые вопросы
Письмо не приходит уже час. Что делать?
Возможно, на сайте не настроен SMTP-сервер, или ваш email не подтверждён. Обратитесь к администратору сайта — он поможет восстановить доступ вручную.
Я не помню email, с которым регистрировался. Как быть?
Обратитесь к администратору сайта. Он может найти вашу учётную запись по имени и помочь восстановить доступ.
Можно ли восстановить пароль без доступа к email?
Только через администратора сайта. Самостоятельно — нет, так как ссылка для сброса отправляется именно на email. Если доступ к почте потерян, попросите администратора сменить email в вашем профиле.
Получаю «Ваш email не подтверждён». Что делать?
Сначала подтвердите email. Для этого вернитесь на страницу входа и нажмите «Не пришло письмо?», затем введите email для повторной отправки письма с подтверждением. После подтверждения email снова запросите сброс пароля.
Сколько действует ссылка из письма?
Ссылка одноразовая и ограничена по времени. Если она устарела — при попытке перейти по ней появится сообщение об ошибке. Запросите новую — процедура та же: страница входа → «Забыли пароль?» → ввод email.